Política de Privacidad
Responsable del Tratamiento de Datos Personales
- Nombre: Softneos Engineering and Computer Services, S.L.
- Finalidades del tratamiento:
- Gestión de consultas y soporte técnico:
- Registro de la solicitud en nuestro CRM seguro.
- Acceso limitado al personal autorizado.
- Uso únicamente para responder a la consulta o incidencia.
- Captación y gestión de leads:
- Segmentación por sector, tamaño de empresa, ubicación y preferencias.
- Mejora de la experiencia comercial y comunicación personalizada.
- Uso de medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger datos.
- Envío de comunicaciones comerciales:
- Boletines, ofertas, promociones y novedades de productos.
- Consentimiento previo obligatorio para envíos electrónicos.
- Posibilidad de revocar el consentimiento en cualquier momento mediante enlace de baja o correo a info@softneos.com.
- Publicidad segmentada y remarketing:
- Uso de identificadores para mostrar anuncios relevantes en plataformas externas (Meta Ads, Google Ads, etc.).
- Cookies publicitarias con duración limitada y consentimiento explícito.
- Derecho a revocar publicidad personalizada mediante configuración de cookies o enlaces de exclusión.
- Mantenimiento de relaciones contractuales:
- Gestión de contratos y facturación.
- Cumplimiento de obligaciones fiscales, legales y contables.
- Legitimación:
- Consentimiento expreso del interesado (Art. 6.1.a RGPD)
- Interés legítimo del responsable (Art. 6.1.f RGPD) para gestión de consultas y relaciones comerciales.
- Destinatarios:
- Proveedores tecnológicos (CRM, hosting, plataformas de publicidad) como encargados de tratamiento según Art. 28 RGPD.
- No se cederán datos a terceros salvo obligación legal.
- Transferencias Internacionales:
- Datos fuera de la UE (Meta/Facebook, hosting externo) bajo Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) o mecanismos aprobados de adecuación.
- Garantía de protección equivalente a la UE.
- Conservación de datos:
- Leads no convertidos: máximo 24 meses.
- Clientes: duración del contrato + 6 años por obligaciones fiscales y mercantiles.
- Decisiones automatizadas:
- No se realizan decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos (Art. 22 RGPD).
- Delegado de Protección de Datos (DPO):
- No obligatorio según Art. 37 RGPD, pero disponible contacto para consultas sobre privacidad en info@softneos.com.
1.2 Derechos del Usuario (ARCO + Portabilidad + Oposición)
Los usuarios pueden ejercer en cualquier momento:
- Acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición a sus datos (Arts. 15-22 RGPD).
- Retirar el consentimiento de marketing o publicidad sin afectar licitud de tratamientos previos.
- Presentar reclamación ante la AEPD (www.aepd.es).
- Procedimiento: envío de correo a info@softneos.com o comunicación escrita con copia de DNI/NIE.
- Plazo de respuesta: máximo 1 mes, ampliable 2 meses por complejidad.
1.3 Procedencia y Categorías de Datos
- Datos aportados por el usuario o proveedores autorizados.
- Categorías: identificativos (nombre, apellidos, DNI/NIE), contacto (email, teléfono), dirección postal, datos de interacción web y formularios.
- No se tratan datos especialmente protegidos sin consentimiento explícito (Art. 9 RGPD).
1.4 Formularios y Meta Lead Ads
- Los datos de formularios web o Lead Ads (Facebook/Instagram) se recogen para:
- Responder consultas.
- Enviar información comercial, si se consiente.
- Segmentación de publicidad y remarketing.
- Los formularios incluyen checkboxes separados para aceptar la política de privacidad y recibir comunicaciones comerciales.
- Datos almacenados en CRM seguro, con cifrado y acceso limitado al personal autorizado.
- Revocación de consentimiento posible en cualquier momento.
1.5 Cookies y Publicidad Comportamental
- Tipos de cookies: funcionales, analíticas y publicitarias.
- Uso de cookies publicitarias para anuncios personalizados y remarketing (Meta Ads, Google Ads).
- Información clara sobre duración y finalidad.
- Posibilidad de rechazar o revocar cookies mediante configuración de navegador o enlace de exclusión.
1.6 Redes Sociales
- Presencia en Facebook, Instagram y X (Twitter) solo para comunicación corporativa, formación y novedades.
- Datos recogidos por estas redes tratados conforme a normativa de cada plataforma.
- Baja mediante “dejar de seguir” o correo a info@softneos.com.
- No se usarán datos de seguidores para otros fines sin consentimiento explícito.
1.7 Registro de actividad y veracidad de datos
- Los datos enviados son veraces, completos y actualizados.
- Integrados en el registro “COMUNICACIONES Y CONTACTOS WEB” (Art. 30 RGPD).
- Seguridad: acceso limitado, cifrado, copia de seguridad periódica.
1.8 Limitación de Responsabilidad
- Softneos no garantiza disponibilidad 24/7, ausencia de virus, errores o fallos externos.
- No se responsabiliza de uso indebido de información, servicios o enlaces a terceros.
- Se adoptan medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger datos (Art. 32 RGPD).
1.9 Legislación Aplicable y Jurisdicción
- Normativa: RGPD (UE 2016/679), LOPDGDD 3/2018, LSSI-CE 34/2002, guías EDPB 2026.
- Jurisdicción: tribunales de Barcelona, salvo normativa de consumidores que disponga otra.