Política de Privadesa
Responsable del Tractament de Dades Personals
- Nom: Softneos Engineering and Computer Services, S.L.
- Finalitats del tractament:
- Gestió de consultes i suport tècnic:
- Registre de la sol·licitud al nostre CRM segur.
- Accés limitat al personal autoritzat.
- Ús únicament per respondre a la consulta o incidència.
- Captació i gestió de leads:
- Segmentació per sector, mida d’empresa, ubicació i preferències.
- Millora de l’experiència comercial i comunicació personalitzada.
- Ús de mesures de seguretat tècniques i organitzatives per protegir les dades.
- Enviament de comunicacions comercials:
- Butlletins, ofertes, promocions i novetats de productes.
- Consentiment previ obligatori per a enviaments electrònics.
- Possibilitat de revocar el consentiment en qualsevol moment mitjançant l’enllaç de baixa o correu a info@softneos.com.
- Publicitat segmentada i remarketing:
- Ús d’identificadors per mostrar anuncis rellevants en plataformes externes (Meta Ads, Google Ads, etc.).
- Cookies publicitàries amb durada limitada i consentiment explícit.
- Dret a revocar la publicitat personalitzada mitjançant la configuració de cookies o enllaços d’exclusió.
- Manteniment de relacions contractuals:
- Gestió de contractes i facturació.
- Compliment d’obligacions fiscals, legals i comptables.
- Legitimació:
- Consentiment exprés de l’interessat (Art. 6.1.a RGPD)
- Interès legítim del responsable (Art. 6.1.f RGPD) per a la gestió de consultes i relacions comercials.
- Destinataris:
- Proveïdors tecnològics (CRM, hosting, plataformes de publicitat) com a encarregats de tractament segons l’Art. 28 del RGPD.
- No es cediran dades a tercers tret d’obligació legal.
- Transferències Internacionals:
- Dades fora de la UE (Meta/Facebook, hosting extern) sota Clàusules Contractuals Tipus (SCC) o mecanismes aprovats d’adequació.
- Garantia de protecció equivalent a la UE.
- Conservació de dades:
- Leads no convertits: màxim 24 mesos.
- Clients: durada del contracte + 6 anys per obligacions fiscals i mercantiles.
- Decisions automatitzades:
- No es realitzen decisions automatitzades amb efectes jurídics significatius (Art. 22 RGPD).
- Delegat de Protecció de Dades (DPO):
- No obligatori segons l’Art. 37 del RGPD, però hi ha disponible un contacte per a consultes sobre privadesa a info@softneos.com.
1.2 Drets de l’Usuari (ARCO + Portabilitat + Oposició)
Els usuaris poden exercir en qualsevol moment:
- Accés, rectificació, supressió, limitació, portabilitat i oposició a les seves dades (Arts. 15-22 RGPD).
- Retirar el consentiment de màrqueting o publicitat sense afectar la licitud dels tractaments previs.
- Presentar una reclamació davant l’AEPD (www.aepd.es).
- Procediment: enviament de correu a info@softneos.com o comunicació escrita amb còpia del DNI/NIE.
- Termini de resposta: màxim 1 mes, ampliable a 2 mesos per complexitat.
1.3 Procedència i Categories de Dades
- Dades aportades per l’usuari o proveïdors autoritzats.
- Categories: identificatives (nom, cognoms, DNI/NIE), contacte (email, telèfon), adreça postal, dades d’interacció web i formularis.
- No es tracten dades especialment protegides sense consentiment explícit (Art. 9 RGPD).
1.4 Formularis i Meta Lead Ads
- Les dades de formularis web o Lead Ads (Facebook/Instagram) es recullen per a:
- Respondre consultes.
- Enviar informació comercial, si s’hi consenteix.
- Segmentació de publicitat i remarketing.
- Els formularis inclouen checkboxes separats per acceptar la política de privadesa i rebre comunicacions comercials.
- Dades emmagatzemades en un CRM segur, amb xifratge i accés limitat al personal autoritzat.
- Revocació de consentiment possible en qualsevol moment.
1.5 Cookies i Publicitat Comportamental
- Tipus de cookies: funcionals, analítiques i publicitàries.
- Ús de cookies publicitàries per a anuncis personalitzats i remarketing (Meta Ads, Google Ads).
- Informació clara sobre durada i finalitat.
- Possibilitat de rebutjar o revocar cookies mitjançant la configuració del navegador o l’enllaç d’exclusió.
1.6 Xarxes Socials
- Presència a Facebook, Instagram i X (Twitter) només per a comunicació corporativa, formació i novetats.
- Dades recollides per aquestes xarxes tractades conforme a la normativa de cada plataforma.
- Baixa mitjançant “deixar de seguir” o correu a info@softneos.com.
- No s’utilitzaran dades de seguidors per a altres finalitats sense consentiment explícit.
1.7 Registre d’activitat i veracitat de les dades
- Les dades enviades són veraces, completes i actualitzades.
- Integrades en el registre “COMUNICACIONS I CONTACTES WEB” (Art. 30 RGPD).
- Seguretat: accés limitat, xifratge, còpia de seguretat periòdica.
1.8 Limitació de Responsabilitat
- Softneos no garanteix la disponibilitat 24/7, l’absència de virus, errors o fallades externes.
- No es responsabilitza de l’ús indegut de la informació, serveis o enllaços a tercers.
- S’adopten mesures de seguretat tècniques i organitzatives per protegir les dades (Art. 32 RGPD).
1.9 Legislació Aplicable i Jurisdicció
- Normativa: RGPD (UE 2016/679), LOPDGDD 3/2018, LSSI-CE 34/2002, guies EDPB 2026.
- Jurisdicció: tribunals de Barcelona, tret de la normativa de consumidors que en disposi una altra.